Support informatique
Un informaticien sous la main, quand ça coince
Mes clients web peuvent aussi compter sur moi pour leur matériel et leurs outils du quotidien. Ordinateur lent, imprimante introuvable, sauvegardes, nouveau poste à installer : je règle le problème, surtout à distance, et je vous explique ce qui s’est passé.
Pour les indépendants et les petites entreprises
Ce que je peux prendre en charge
Quand on travaille seul ou à quelques-uns, on n’a pas de service informatique. Je joue ce rôle, à la demande.
Ordinateur lent ou instable
Nettoyage du système, programmes inutiles au démarrage, vérification du disque et de la mémoire. Votre poste retrouve sa réactivité.
Sécurité et virus
Suppression des logiciels indésirables, protection fiable, mots de passe et conseils pour repérer les arnaques par mail.
Installation et sauvegardes
Nouvel ordinateur, transfert de vos fichiers, logiciels, imprimante, et une sauvegarde automatique pour ne plus rien perdre.
Réseau et Wi-Fi
Connexion qui coupe, Wi-Fi trop faible dans vos locaux, partage de fichiers ou d’imprimante entre plusieurs postes.
En priorité
À distance, c’est plus rapide
La plupart des problèmes se règlent sans déplacement. Vous installez un petit programme sécurisé, je prends la main sur votre écran avec votre accord, et vous voyez tout ce que je fais.
C’est rapide, moins cher, et la connexion s’arrête dès que l’intervention est terminée.
Si nécessaire
Sur place, sur rendez-vous
Pour un problème matériel ou une installation réseau, je me déplace dans vos locaux, sur rendez-vous.
Je vous indique à l’avance le tarif de déplacement et une estimation du temps nécessaire.
Déroulement
Une intervention, étape par étape
Vous décrivez le problème
Par le formulaire ou par téléphone. Une capture du message d’erreur aide beaucoup.
Premier diagnostic
Je vous dis si c’est faisable à distance et je vous donne une estimation.
Intervention
Je règle le problème et je vérifie avec vous que tout fonctionne.
Conseils
Je vous explique la cause et comment éviter que cela se reproduise.
Questions fréquentes
Support : vos questions
Faut-il être client pour un site pour en profiter ?
Non, mais mes clients web sont prioritaires. Je connais déjà leur installation, ce qui rend l’intervention plus rapide.
Mes fichiers sont-ils en sécurité pendant l’intervention ?
Je ne consulte pas vos documents. Avant toute opération risquée, je fais une sauvegarde de vos fichiers importants.
Et si mon ordinateur n’est pas réparable ?
Je vous le dis franchement et je vous conseille un remplacement adapté à votre usage. Je peux ensuite installer le nouvel appareil et y transférer vos données.
Combien coûte une intervention ?
Le tarif dépend du type d’intervention et du mode (à distance ou sur place). Vous recevez toujours une estimation avant que je commence.
Un souci avec votre informatique ?
Décrivez-moi le problème en quelques mots. Je vous recontacte pour trouver une solution rapidement.